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Ayuda CableNet
Tengo interrupciones a la hora de navegar... las páginas a veces no cargan o demoran en cargar, que puedo hacer?

1. Verifique la Señal de CATV, ningún canal debe verse lluvioso.
2. Verifique que la fuente de poder del módem esté bien conectada a la toma de corriente y al módem
3. Verifique la conectividad entre el módem y la PC.
4. Verifique que el módem funcione correctamente, es decir, debe estar enganchado en todo momento, de lo contrario habrá que descartar con un módem de prueba en una visita técnica.
5. Verifique la configuración del navegador: En el menú del navegador (Internet Explorer) entrar a Herramientas, luego a Opciones de Internet. En la nueva ventana dar clic a la pestaña Conexiones, dentro de ésta ubicar el botón configuración LAN. En la ventana que ha aparecido ninguna opción deberá estar seleccionada, a menos que tenga configurada una red privada.
6. Verifique que la PC funcione correctamente, es decir, no deben aparecer mensajes de error al momento de iniciar alguna aplicación, como por ejemplo al iniciar el sistema operativo, ni tampoco en el navegador de Internet.
7. Verifique la configuración del protocolo TCP/IP de la tarjeta de red, para ello deberá estar seleccionada la opción de obtener una dirección IP automáticamente.
8. Verificar si hay algún software acelerador de descarga instalado (NewDoNet, Kazaa, Imesh, DAP)

A la hora de descargar archivos, mi PC se demora demasiado en bajarlos. Cómo puedo arreglar esto?

1. Verifique la Señal de CATV, ningún canal debe verse lluvioso.
2. Revise la configuración de la PC

2.1. Dar clic derecho en el icono Mi PC, aparecerá una venta, escoger la opción Propiedades.
2.2. En la ventana Propiedades de Sistema, dar clic a la pestaña Rendimiento.
2.3. En la parte inferior, en configuración Avanzada, dar clic al botón Sistema de archivos.
2.4. En la ventana Propiedades de Sistema de archivos, dar clic a la pestaña Disco duro. La configuración típica de este equipo deberá ser "PC de escritorio", ya que las otras pueden afectar negativamente al rendimiento.
2.5. Dar clic a Aplicar y luego a Aceptar.
2.6. Volviendo a la ventana Propiedades de Sistema, en configuración avanzada, dar clic al botón Memoria virtual.
2.7. En la nueva ventana Memoria virtual, Ud.  debe tener seleccionada la opción “Permitir que Windows administre la configuración de memoria virtual (recomendado)”.
2.8. Luego de los pasos anteriores, la PC de reiniciará.
3. Verificar si hay algún software acelerador de descarga instalado (NewDoNet, Kazaa, Imesh, DAP)

No puedo ver ninguna página web en mi navegador ni puedo conectarme al Messenger, qué debo hacer?

1. Verifique la Señal de CATV, ningún canal debe verse lluvioso.
2. Verifique que el cable coaxial esté correctamente conectado al módem.
3. Verifique las luces del módem de acuerdo a la marca:

3.1. Módem 3Com, Empezando desde abajo la 2da luz fija indica que el módem esta enganchado. Si parpadea, esta desenganchado; en ese caso comunicarse con Soporte Técnico.
3.2. Módem DLink, la luz de Status fija indica que el módem esta enganchado. Si parpadea, esta desenganchado; en ese caso comunicarse con Soporte Técnico.
3.3. Módem RCA, la luz de Cable fija indica que el módem esta enganchado. Si parpadea, esta desenganchado; en ese caso comunicarse con Soporte Técnico.
3.4. Módem Samsung, las 4 luces deben estar fijas. Cuando la luz de RCV parpadea y SND esta apagada, el módem esta desenganchado; en ese caso comunicarse con Soporte Técnico.
3.5. Módem Com21, la luz de CBL debe estar fija. Si parpadea cambiando de color entre Verde y Naranja, esta desenganchado; en ese caso comunicarse con Soporte Técnico.
3.6. Módem Motorola, la luz Online fija indica que el módem esta enganchado. Si parpadea, esta desenganchado; en ese caso comunicarse con Soporte Técnico.
3.7. Módem Ericsson, empezando desde arriba la 1ra luz fija con la 2da y 3ra luces fijas o parpadeando indican que el módem esta enganchado. Si la 3ra luz esta apagada, esta desenganchado; en ese caso comunicarse con Soporte Técnico.

No puedo enviar ni recibir ningún correo electrónico, cómo puedo hacer para corregir este desperfecto?

1. Verifique la Señal de CATV, ningún canal debe verse lluvioso.
2. Verifique si Ud. puede navegar vía Internet Explorer por distintas páginas.
3. Verifique si posee algún antivirus instalado. Algunos tienen la opción de revisar los correos antes de descargarlos en la PC, cambiando la dirección del servidor de correo entrante por otra. Se deberá deshabilitar esa opción.

No puedo ver ninguna página web en mi navegador pero sí puedo conectarme al Messenger, qué puedo hacer?

1. Verifique la Señal de CATV, ningún canal debe verse lluvioso.
2. Verifique que la fuente de poder del módem esté bien conectada a la toma de corriente y al módem.
3. Verifique la conectividad entre el módem y la PC.
4. Verifique que el módem funcione correctamente, es decir, debe estar enganchado en todo momento, de lo contrario habrá que descartar con un módem de prueba en una visita técnica.
5. Verifique que la PC funcione correctamente, es decir, no deberán aparecer mensajes de error al momento de iniciar alguna aplicación, como por ejemplo al iniciar el sistema operativo, ni tampoco en el navegador de Internet.
6. Verificar si está instalado algún software acelerador de descarga instalado (NewDoNet, Kazaa, Imesh, DAP).


Si luego de seguir los pasos indicados en cada una de las situaciones planteadas, su problema no llega a ser resuelto, gustosos de atenderlo le brindaremos la asistencia necesaria en el Servicio al Cliente de Cable Mágico: 0-800-11-800.