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Ayuda Cable Mágico
Solo puedo ver hasta el canal 13, qué puedo hacer?

Si se ven los canales 3, 6, 8, 10 y 12, es posible que se trate de una desprogramación de canales. En ese caso programe el televisor.
Si no se ven los canales mencionados, es posible que esté desconectado o sin señal por avería masiva. Verifique sus conexiones antes de llamar a reparaciones.

Qué debo hacer si los canales de cable se ven lluviosos?

Es posible que existan más de tres televisores conectados al cable de origen. Se requiere de un amplificador.
Es posible que alguno de los conectores de entrada del televisor esté flojo, desconectado o mal ajustado. Verifique sus conexiones.

En caso mis canales o el volumen en el televisor no respondan al control remoto, pero sí a los botones del televisor, qué puedo hacer?

Considere la posibilidad de que las baterías del control remoto estén descargadas o que el control remoto esté averiado.
Asegúrese que no existan obstáculos entre el televisor y el control remoto.

No puedo escuchar ninguno de los canales...

Verifique que la función MUTE (mudo) en el televisor o en la videocasetera esté desactivada.
Verifique si la opción SAP (Second Audio Program) del televisor esté activada. Desactívela.

Algunos canales se ven con subtítulos, cajas de texto negras o leyendas.

Busque en el menú del televisor las opciones TEXTO o CC (close caption) y desactívelas.

No puedo ver bien los canales locales, estos tienen una doble imagen y a veces una raya oscura a un costado de la pantalla.

Es posible que alguno de los conectores de entrada del televisor esté flojo o mal ajustado. Verifique sus conexiones.
Es posible que existan más de tres televisores conectados al cable de origen. Se requiere de un amplificador.

Por qué la pantalla se ve azul?

Es porque no hay señal. Verifique las conexiones de entrada al televisor, la video casetera y entre ambos equipos.

No puedo ver ninguno de los canales de cable, que puedo hacer?

Verifique la selección correcta del canal con el teclado numérico del control remoto.
Asegúrese de que el canal esté programado.
Considere que puede tratarse de fallas de origen.


Si luego de seguir los pasos indicados en cada una de las situaciones planteadas, su problema no llega a ser resuelto, gustosos de atenderlo le brindaremos la asistencia necesaria en el Servicio al Cliente de Cable Mágico: 0-800-11-800.
Ayuda Cable Mágico Satelital

Falla presentada Posible causa Solución
El dispositivo aparece inactivo Cortocircuito en el cable de antena.   Compruebe el cable de antena
No hay voltaje principal   Compruebe el cable conector y el suministro de energía eléctrica
Sin imagen ni sonido No hay voltaje   Compruebe el cable conector y el cable de energía eléctrica
No hay lista de canales o lista de canales incorrecta   Llamar al 0800-11-900
Cortocircuito en el cable de antena   Acérquese a la agencia autorizada más cercana o llame al 0800-11-900
Unión de cable defectuosa o ausente   Acérquese a la agencia autorizada más cercana o llame al 0800-11-900
La antena de satélite está mal ajustada   Acérquese a la agencia autorizada más cercana o llame al 0800-11-900
Pérdida de conexión o cable demasiado largo   Acérquese a la agencia autorizada más cercana o llame al 0800-11-900
Sin imagen o mala imagen El enchufe de video  está mal conectado   Ver pasos de la conexión en información del equipo (manual de instalación).
La antena de satélite está mal ajustada   Acérquese a la agencia autorizada más cercana o llame al 0800-11-900
El canal está siendo transmitido con otros parámetros   Llamar al 0800-11-900
Audio disponible, sin imagen La antena de satélite está mal ajustada   Acérquese a la agencia autorizada más cercana o llame al 0800-11-900
El canal está siendo transmitido con otros parámetros   Llamar al 0800-11-900
El enchufe de video  está mal conectado   Acérquese a la agencia autorizada más cercana o llame al 0800-11-900
Imagen disponible, no hay audio Usted ha seleccionado incorrectamente las opciones de audio   Llamar al 0800-11-900
No hay recepción de canales que se podían recibir antes El canal ya no se transmite   Ninguno
La antena de satélite está mal ajustada   Acérquese a la agencia autorizada más cercana o llame al 0800-11-900
Control remoto no funciona Hay un obstáculo entre el control remoto y receptor   Elimine el obstáculo
Flujo de datos dificultosos -> equipos se bloquean   Desconecte la energía eléctrica y después de 10 segundos vuelva a conectarla
El dispositivo no está encendido   Encienda el dispositivo
El dispositivo no reacciona   Llamar al 0800-11-900
Las baterías están agotadas   Inserte nuevas baterías en el control remoto
Varios canales no se reciben de vez en cuando Esta no es una falla. Esos canales no son transmitidos 24 horas por día y a veces no se encuentran disponibles.
Mala calidad de imagen Incorrecta señal de salida de video   Acérquese a la agencia autorizada más cercana o llame al 0800-11-900
Olvido de clave secreta Se debe reiniciar la clave secreta   Llamar al 0800-11-900


Si luego de seguir los pasos indicados en cada una de las situaciones planteadas, su problema no llega a ser resuelto, gustosos de atenderlo le brindaremos la asistencia necesaria en el Servicio al Cliente de Cable Mágico: 0-800-11-800.